Onlangs werd ik gevraagd als gastspreker op Travel2010, het eerste Belgische congres voor online travel. Ik kom graag op zo’n gelegenheden omdat je er kennismaakt met een sector die niet noodzakelijk de uwe is en omdat je er nieuwe mensen leert kennen.

Eén van de vorige sprekers gaf een interessante speech hoe zijn bedrijf de omzet had verhoogd tot 40.000 pax. 40.000 pax ! Pax ?!

Een pax is een alternatieve benaming voor passagier. Wie de papieren vliegtuigticketten van weleer nog kent, zal zich wel herinneren dat ‘pax’ destijds naast je naam stond.

Tijdens mijn lezing – ik was toch al de vreemde eend in de bijt – heb ik de aanwezigen meteen diets gemaakt dat een pax niet bestaat. Iemand die een reis boekt, is iemand die op zoek gaat naar verhalen. Want waarom reizen we ? Om te ontspannen, om nieuwe culturen te leren kennen, om lekker te eten, …. Tuurlijk ! Maar ook om achteraf te kunnen herinneringen te kunnen ophalen. Reizen is een vat vol verhalen. En een reiziger zoekt verhalen.

En zo is dat met elke sector. We kijken niet naar onze klanten als mensen, maar als een deel van onze omzet. Daarom, of je nu een restaurant hebt, een chirurg bent, handtassen verkoopt, of televisie maakt  … vraag jezelf : welk verhaal is je klant ?Naar welke verhalen is hij op zoek ? En hoe kun jij daar toe bijdragen ?